又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)京j属于北京哪个区的车理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本京j属于北京哪个区的车来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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